| servicio al cliente |
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| Ordenar |
| Tan pronto haya hecho su pedido, recibirá una confirmación
automática por e-mail de acuse de recibo de su orden. Su
tarjeta de crédito no será debitada hasta que no se
haya despachado su pedido. Cuando salga su compra, recibirá
un e-mail de notificación con el número de rastreo
de UPS y la fecha prevista de entrega.
( Inicio
de la página )
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| Disponibilidad
del artículo |
| ILos artículos en almacén serán enviados
el mismo día en horas de trabajo. La mercancía que
no esté disponible en almacén, se enviará según
la disponibilidad indicada en la página del producto, (ver:
Disponibilidad: 5-7 días laborales, etc.) Se puede acelerar
este proceso por un costo adicional de $25.°° por artículo.
Tome nota que este servicio está solamente disponible para
algunos estilos. Llame a nuestro servicio de atención al
cliente para más información al 212-239-6505 o libre
de costos al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora
del este.
Si compra más de un artículo, puede recibir sus artículos
individualmente. Enviamos cada artículo según esté
disponible. Por lo tanto, si pide un artículo que se envíe
el mismo día laboral y un artículo que se envíe
dentro de 3 o 5 días laborales, le enviaremos estos artículos
individualmente. Su tarjeta de crédito será debitada
cada vez que se envíen artículos, por el valor despachado.
No se cargarán los artículos que no estén disponibles.
Nos preciamos en tener suficiente inventario de nuestras mercancías;
no obstante, alguna se puede agotar. Si usted pide un artículo
que no esté en inventario o esté retrasado, le notificaremos
de la situación vía e-mail.
( Inicio
de la página )
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| Pedidos en espera (Pre-Ordenar) |
| Si usted ve “Pre-Ordenar. Se comenzará a despachar
el: xx/xx/200x” estará viendo un artículo en
espera. Un pedido en espera son pedidos de mercancías que
no están disponibles para entrega inmediata. Haciendo un
pedido en espera, su entrega estará asegurada tan pronto
como el artículo esté disponible. Si ordena un artículo
en espera, su tarjeta de crédito será debitada solamente
cuando se haya despachado la orden. Verifique por favor “Se
empezará a despachar” en la página del producto,
para determinar la fecha en que el artículo estará
disponible para su envío.
( Inicio
de la página )
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| Órdenes especiales |
| Si ve “Orden especial. Se enviará: de x a xx semanas
desde la fecha de su pedido” estará viendo un artículo
de orden especial. Las órdenes especiales son pedidos de
mercancías hechos por clientes individuales específicos.
Estas órdenes se pasan al diseñador únicamente
cuando el cliente haya ordenado con nosotros. Si compra un artículo
por orden especial, su tarjeta de crédito será debitada
cuando se ponga la orden y se despachará tan pronto el artículo
se haya recibido en nuestro almacén. Debido a la naturaleza
especial de estas órdenes, los artículos en orden
especial no se pueden devolver o cambiar bajo ninguna circunstancia.
Vea “Fecha de envío” en la página del
producto, para determinar la fecha en que su orden le será
despachada.
( Inicio
de la página )
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| Cancelación
del pedido |
| Usted puede cancelar su pedido mientras su orden esté
en proceso. Si se ha despachado su pedido, usted no puede cancelar
su orden. Para cancelar su pedido, llame al servicio de atención
al cliente al 212-239-6505 o libre de costos al 866-433-7377 de
lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora del este.
( Inicio
de la página )
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| Impuestos de ventas |
El impuesto de ventas se carga sólo a las órdenes
facturadas a residentes del estado de Nueva York.
( Inicio
de la página )
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| MÉTODOS DE
PAGO |
| Aceptamos las siguientes formas de pago: tarjetas de crédito,
tarjetas de débito, Money Orders y certificados de regalos
de eDressMe. No se aceptan cheques personales o certificados, ni
reembolsos a la entrega (COD).
|
| Tarjetas de crédito |
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: American
Express, Visa, Mastercard y Discover.
Nota Importante:
Si compra por primera vez, su orden debe ser autorizada por la tarjeta
de crédito. Cuando se autorice, los fondos quedarán
en reserva hasta que se envíe el pedido. El pago se procesará
cuando se despache la orden. La información de facturación
debe ser idéntica a la de su factura de la tarjeta. Si hay
alguna discrepancia de información, su orden no será
procesada.
Si la dirección de envío es diferente a su dirección
de facturación, estamos obligados de verificar esta información
con su emisor de tarjeta de crédito. Por tanto, su orden
podría retrasarse. Permita un plazo de 48 a 72 horas para
el proceso de verificación. Para agilizar este proceso, le
sugerimos que le informe de su dirección alterna de envío
a su emisor de tarjeta de crédito. Asegúrese de mencionar
que esta dirección alterna será solamente para recibir
pedidos.
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de la página )
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| Tarjetas de débito |
Usted puede pagar con una tarjeta de débito. Cuando haga
su pedido, los fondos serán puestos en reserva hasta que
ésta se suspenda o se procese el pago, (lo que ocurra antes).
Una vez que se despache la orden se procesará el pago y los
fondos serán deducidos de su cuenta. Por favor, tome nota
que mientras sus fondos estén reservados, no tendrá
acceso a los mismos hasta que se suspenda la reserva. Las reservas
duran generalmente de 3 a 5 días laborales; sin embargo,
esto podría variar de banco a banco.
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de la página )
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| Money Orders |
Para hacer un pedido que vaya a pagar con un Money Order, llame
al servicio de atención al cliente al 212-239-6505 o libre
de costos al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora
del este
|
| Vales o certificados de regalos |
Puede pagar su pedido usando un vale o certificado de regalos
de eDressMe. Durante el proceso de facturación se le pedirá
escribir el código del vale en el espacio “Cupón
o Código promocional”. El valor del vale le será
deducido de su total de la orden. Si el valor de su vale es superior
al total de la orden, este total será deducido del vale y
podrá utilizar el balance restante para futuras compras.
Si el valor de su vale es inferior al total de la orden, su vale
será deducido del total del pedido y deberá pagar
el balance de la orden con otro método de pago.
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de la página )
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| NUESTROS PRECIOS |
eDressMe se enorgullece de practicar precios justos y se esfuerza
en asegurar la exactitud de sus precios, sin embargo, a pesar de
nuestros mejores esfuerzos, podrían ocurrir errores de valoración.
Si el precio de un artículo es más alto que el precio
publicado, le notificaremos de inmediato. Si el precio correcto
de un artículo es más bajo que nuestro precio indicado,
le debitaremos la cantidad más baja.
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de la página )
|
| Ajustes de precios |
Los precios están sujetos a cambio. Ofrecemos un ajuste
de precio una sola vez para artículos comprados en el plazo
de 15 días de la discrepancia de precios. Para obtener un
ajuste de precios, debe contactar nuestro servicio de atención
al cliente por e-mail (help@edressme.com) o llamando al 212-239-6505
o libre de costos al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm,
hora del este.
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|
| Comparación
de precios |
¿Vio algo en eDressMe que haya visto con un precio inferior
en otra parte? Si encuentra el mismo artículo por un precio
inferior con otro detallista en línea y puede probar que
el precio del artículo es más bajo, igualaremos el
precio. Esto aplica únicamente antes de que haga su pedido.
Para beneficiarse de un precio igualado, debe contactar nuestro
servicio de atención al cliente por e-mail (help@edressme.com)
o llamando al 212-239-6505 o libre de costos al 866-433-7377 de
lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora del este.
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| Devoluciones |
 IHaga
click aquí para imprimir una etiqueta de devolución
(válido sólo en los EE. UU.) |
ISi por cualquier razón no está totalmente satisfecho
con su compra, puede devolver o cambiar su mercancía en el
plazo de 21 días del recibo para un reembolso completo, menos
costos de envío, usando la forma original de pago, conforme
a la disponibilidad del artículo. Los artículos en
rebajas solo se pueden cambiar por otros. Tome nota que toda devolución
o cambio que se envíe posterior a los 21 días de su
fecha de recibo será devuelta. Un cargo de suministro de
$25.00 por artículo, será cargado a todas las devoluciones
de tres o más artículos por pedido.
Las mercancías se deben devolver en las condiciones originales.
Inspeccionamos al 100% toda la mercancía que sale del almacén.
Las devoluciones se examinan cuando se reciben. Los artículos
no deben haber sido usados, lavados, alterados y deben mantener
adheridas todas las etiquetas originales. Los artículos deshilados,
rasgados, con manchas de maquillaje, olores (a humo de cigarrillo,
por ejemplo) u otros daños darán lugar a que los mismos
le sean devueltos. Por favor tome nota que si usted no acepta el
artículo que se le devuelva, le cobraremos el 50% del valor
del artículo, más costos de envío, como gastos
de suministro.
(
Inicio de la página )
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| Cambios |
Una vez que recibamos un artículo para cambiar, le enviaremos
su nueva orden sin ningún costo adicional. Si el cambio es
por la misma cantidad en dólares de su compra original, no
incurrirá en ningún cargo adicional por envío.
Si el cambio excede la cantidad en dólares de su compra original,
será responsable de los cargos adicionales de envío.
Tan pronto como se despache el artículo, recibirá
un e-mail con la información de rastreo. Tome nota que el
artículo a recibir a cambio podría agotarse cuando
se reciba su orden. Si el artículo a cambio no está
en existencia, se le expedirá un reembolso.
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|
| Como hacer un cambio |
| 1. Cambios por teléfono: Llámenos al 212-239-6505
o libre de costos al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm,
hora del este. Le enviaremos los artículos en existencia
enseguida y le acreditaremos su devolución tan pronto se
reciban en almacén. No es necesario completar el formulario
de cambio.
2. Cambio por correo: Llene el formulario para cambios y devoluciones.
Incluya el formulario con el o los artículo(s) a devolver.
Tome nota que si está cambiando su artículo(s) por
otra talla, otro color u otro estilo, su factura de tarjeta de crédito
reflejará un crédito por el artículo devuelto
y un cargo por el nuevo artículo.
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|
| Reembolsos |
| Todas las devoluciones serán acreditadas con la forma
original de pago (o sea con la misma tarjeta de crédito).
Calcule un plazo de 1 a 2 semanas a partir de la fecha que recibamos
su devolución para que su cuenta sea acreditada y 1 o 2 ciclos
de facturación para que el crédito aparezca en su
estado de cuentas.
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| How to Return |
1. Imprima la etiqueta de devolución prepagada de UPS. Adhiérala
al paquete.
2. Llene el formulario de cambio y devolución e inclúyalo
en el paquete.
3. Empaque los artículos en su caja de envío original.
Incluya el formulario de devolución y la factura original.
Tome nota que el crédito no le será aplicado, si la
factura original no se incluye en el paquete.
4. Verifique su e-mail. Le notificaremos por e-mail cuando se haya
procesado su devolución. Haga click en el enlace. Cuando se
reciba su artículo, usted verá en el número de
rastreo: RETURNED o DEVUELTO. Si devolvió más de un
artículo o devolvió solo un artículo, verá
una R bajo Qty por cada artículo recibido.
Si usted prefiere utilizar otro método de envío, debe
enviar sus artículos de vuelta a:
eDressMe
325 West 38TH Street
New York, NY 10018-2915
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|
| Como usar la etiqueta de
devolución prepagada |
| ICon el fin de facilitar al máximo su devolución,
le damos una etiqueta para devolución prepagada para cualquier
devolución dentro de los Estados Unidos. Si decide utilizar
la etiqueta de devolución en línea de UPS, siga estos
pasos simples:
1. Haga clic sobre el siguiente icono:
2. Complete los espacios requeridos. Para el espacio de las libras
(LBS), use 2.0 (no escriba “LBS’)
3. Imprima la etiqueta.
4. Adhiera la etiqueta al paquete. Cubra o quite la etiqueta de
envío original.
5. Entregue su paquete en una estación de UPS, o a un conductor
de UPS, o déjela en un punto válido de recogida de
UPS. Tome nota: Si llama a UPS para recoger su paquete, le cobrarán
un honorario por la recogida. Usted es responsable de pagar esos
honorarios.
Por favor tome nota: Si recibe un paquete en mal estado, no deseche
la caja o el contenido. Tendrá que llamar a nuestro servicio
de atención al cliente al 212-239-6505 o libre de costos
al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora del este.
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| Si no utiliza la etiqueta
de devolución prepagada |
Si decide utilizar su propio método de envío para
la devolución, le recomendamos rastrear su devolución
hasta confirmar que recibamos su paquete. También le recomendamos
asegurar su devolución. Tome nota que usted es responsable
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prepagada de devolución. No podemos rembolsar las tasas aduanales
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| Cancelación
del pedido |
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esté en proceso. Si se ha despachado su pedido, usted no
puede cancelar su orden. Para cancelar su orden, llame a nuestro
servicio de atención al cliente al 212-239-6505 o libre de
costos al 866-433-7377 de lunes a viernes, de 9am a 6pm, hora del
este.
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